CRM技术被引进中国已有数年，其中包含了很多含义。从字面上来看，它是指用来协助调节企业与客户之间的关系。通过CRM可以让企业更好的选择和管理更有价值的客户，是一种商业策略。但同时，也要求使用者能将客户放在中心，并有丰富的商业哲学知识并了解企业文化，才能有效支持市场营销与服务流程。这需要领导者有正确的领导与敏锐的市场嗅觉。
CRM不仅是一种新颖、高端的企业管理理论，如果可以将理论付诸于行动，则可以有效地提高企业收益，提升客户满意度，是很好的可以增加获利的方法。而CRM的最终实施目标则在于通过提升企业运作产业链模式来降低企业运作成本，并吸引更多的客户。在很多商业领域都有着很大的作用。
随着3G的发展，CRM也进入了移动时代，并融入了各种时代所需的商业智能技术。例如在很多公司的局域网里就设有进化了的CRM软件，员工通过操作，可以随时随地知道公司的动态和近况。客户也同样适用，只需下载手机软件就可以适用了，这样不仅方便客户随时查看合作公司的情况，也可以在线操作并给公司人员下达指令，极大地方便了合作双方。
直到今天，CRM已经被越来越多的大中小型企业所器重，帮助着更多企业进行运行任务。更多的企业选择采用Web来管理CRM等应用程序。
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