CRM系统也就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。ERP系统是企业资源计划的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。那么他们两者的关系是什么呢？
首先，CRM与ERP关注的对象是不一样的，从系统的角度来看，两者是不同的系统，而且他们所关注的企业问题也是不一样的，CRM系统更偏向于外向型，主要是用于营销、服务等与市场以及客户相关的问题，进而达到减少获取和保留客户的成本的目的，主要强调合理利用优质的服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程，进而使企业的销售工作达到更好的效果。而ERP是侧重于解决企业内部的问题，关注点是生产、库存、质量、成本等企业资源，优化内部的管理流程，以及其他内部资源，进而达到避免不必要的内部损耗的目的。
其次，两者的管理理念也是不同的，CRM系统的理念是以客户为主，比如客户关系的建立，发展以及维持等，关注点在于市场和客户。而ERP系统主要是以提高企业内部资源的计划和控制能力，它讲究的是在满足客户需求的基础上，达到最大程度的成本降低，通过内部的运行机制来提高效率，进而提高顾客的满意度，它是以效率为中心，主要针对的是企业内部的管理。
最后，CRM是ERP的延伸，从管理的角度来看，CRM系统侧重的就是对于客户的管理，毋庸置疑，企业最重要的资源就是客户，而ERP在这方面做的就很全面，在ERP的分销系统和收账模块等中就有所体现，因此，可以这样说，CRM可作为ERP中的一个子系统，CRM系统的核心就是销售管理的延伸，也是对ERP的补充和增强。由于CRM系统能够管理现有的客户资源，也可以对潜在的客户资源进行管理，如果是延伸的话，那么ERP必然就是CRM的基础，也是培养它的土壤。因此，ERP与CRM在一定程度上是有交叉的。
上一条：软件开发的需求都有什么？
下一条：没有啦！