成功的CRM系统能够更好地理解员工、合作伙伴、投资者等企业的产品、价格等信息，成为企业的“销售团队”，，目前,客户关系管理领域最大的外国投资是行业领的银行和电信业，但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意，因此，实施客户关系管理的企业必须制定一套评估客户关系管理效益的指标，一般来说，客户crm应用系统的实施可能给企业带来以下好处：
一、提高员工工作效率，节省成本开支
通过与销售人员、员工和营销人员分享客户信息，减少了信息断点，节省了用于客户信息搜索的时间。提高工作效率可以通过每天服务的客户数量来衡量，销售人员可以运行更多的客户和其他指标。通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更加有目的性，从而减少了花在营销支出上的“冤枉钱”；
二、与客户保持长久的联系
CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历，自始至终体现出企业服务质量的一致性，利用CRM系统掌握的客户个人资料，在适当的时间自动提供礼物和生日蛋糕等“感性”护理，但不要在宣传活动前几天做这些事情。否则，动机可能会过于明确而招致顾客反感；
三、提高客户满意度
各工作人员由于对客户的更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应，从而减少了客户的等待时间，客户可以根据自己的喜好和实际情况，对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。
除了上述满意和忠诚会给企业带来间接效益以外，CRM应用系统还要以利用CRM对客户行为的分析能力，打好营销、促销战役来获得利润的提高：
市场营销人员对市场按照地域、年龄、喜好和季节等行为指标进行细分，并适时地向客户提供个性化的销售建议，不但提高了营销部门的预算支出效率，而且直接提高了企业的销售水平；销售人员可以利用CRM的各种分析工具了解客户的购买历史和习惯，利用联带销售和升级销售来提高企业的营业额。
最后，CRM系统的应用者们需要明白，上述作用的产生并不是孤立的，也不是简单的叠加。例如，使用crm工具提高效率的员工也会提高他们对业务的满意度，他们对客户的态度也会变得更友好，这将极大地促进客户满意度和忠诚度。
图文来自网络
上一条：如何才能买到适合的crm 软件
下一条：微信 crm助你提高客户转化率