网络技术开展加快，企业信息化提高，越来越多的企业购买了CRM系统，企业引进CRM系统是企业进一步发展必不可少的一步，那么，怎样才能成功施行客户关系管理系统呢？
首先，我们必须认识到CRM系统客户管理的重要性:
一、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的履行要坚持以客户为中心的思想，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的距离，满意度制约忠诚度;
二、客户是连接企业和商场的桥梁，品牌要想和顾客交流，必须通过这条通道；
三、从传统思想和互联网思想来说，对待客户的方法也不太一样，传统思想重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思想是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更契合当下互联网思想这种思想、更靠近客户。
然后，要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的客户是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?我们应该怎样“管理”客户关系?
一、客户分析
第一步：搜集整理客户材料。收集整理顾客材料是所有工作的基础，这就像在展开商场营销策划前先进行商场调查，调查后再做决议一样。客户材料主要包含三大内容：基础材料、客户特征、事务状况。基础材料是客户家庭背景、职业、年收入、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;事务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本回收情况等;
第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，由大做强。
二、客户管理创新
CRM系统客户管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，对特殊客户要派专人负责，以下三个创新的客户管理切入点希望能给大家一些启发：服务第一，增值第一，关系第一。
公司的最终目标，是要大规模地树立个性化客户关系。虽然大规模和个性化听起来是一个悖论，但在多渠道和大规模数据剖析的协助下，公司有能力与顾客树立史无前例的互动和亲密关系，使每个客户感到自己的独特性！
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