近年来，我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。虽然我国汽车行业CRM发展晚于其他国家，但实施CRM系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，
当然，在具体实施CRM系统时也存在着一些问题：
1、客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商以及维修服务站等地，但是这些部门却互不相连，无形中就产生了几个相互隔离的客户信息孤岛
2、客户分类复杂：销售方面可分为经销商和零售用户；从服务方面可分为经销商和最终用户，而且根据合同的不同，经销商类别也不相同
3、公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，通常掌握在营销人员手中，他们一旦离职，公司不仅损失巨大的客户资源，而且后续者又不得不重新对客户进行投入，造成销售费用的大量增加
CRM管理软件为服务CRM需求提供了全面的功能，所有这些功能旨在帮助企业提高销售，赢得长期的客户忠诚度。比如，CRM提供了汽车销售和服务管理功能，其中附带的许多操作可用于跟踪企业与联系人、客户及其汽车的互动
CRM系统通过以下几方面来提升客户体验的价值：
一、忠诚度管理
现代CRM软件能够为某些客户和客户组拟定单独的优惠政策，在特定时期内，你可认为特定物料或特定物料组设置扣头，不过，关于你的所有签约客户，体系支持建立特定的价目表，当合同结束时，这些价目表会停止
二、销售活动管理
一切与出售和营销活动相关的使命都能凭借系统轻松安排。用户可以为自己创建待办事项，也可以选择将任务分配给其他用户或用户组；可以创建自动重复的待办事项列表和活动，其中可能包含不同的待办事项，设置工作流中指定的任务
三、商机管理
这个功能主要是为了帮用户跟踪所有的销售机会。用户可以将销售过程划分为不同的阶段，这些阶段随后可用于销售机会管理，也可以在销售计划中查看销售机会的概览
四、营销管理
现在，用户可以完成并控制针对几个不同细分市场的所有营销活动。用户能够获取有关营销历史的详细信息，还能够根据一些特征对联系人进行细分。这些特征包含：联系人材料、销售与互动
客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一，客户关系管理在汽车行业的应用将是汽车企业进行升级改造的契机。CRM管理系统使汽车企业跨过体系功用和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等亲近联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性。从根本上提升了企业的核心竞争力
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