我们要将这个东西分成两个方面来制定计划，分成两个策划。首先我们要介绍的是如何留住老客户，二十一世纪之后，很多的企业开始转变方向，把“以产品为中心”向着“以客户为中心”的方向变化。从这个转变我们可以看出来，企业越来越重视顾客和客户，开始更加注重企业自身发展和客户的关系。在业内的专业人士看来，这个客户关系管理软件即crm软件，它的功能是建立在一个班呼叫中心之上的，而这个呼叫中心有着两方面的人任务，一方面就是客户服务，另一方面就是关系管理，所以，可以把中心系统里面的某一个子系统叫做crm系统。呼叫中心的不断发展，crm软件的应用也越来越广泛。
一个企业要是保不住老顾客的话，这个问题是十分严重的，如果一个企业失去了一个老客户，那么意味着要用八个甚至更多的新客户来补偿损失，但是我们都知道想要拉到新客户是十分不容易的，这对企业来说，会带来巨大的损失。所以，企业会用尽一切努力来保留老顾客，这远比获得经济效益要来的重要。
上一条：客户关系管理需要注意什么？