早在2000年的时候，CRM系统在国内刚刚兴起，同时也受到了相同的境遇，如创智、用友、金蝶、联程互动、特博深更是这样，景象可以说是一片繁忙。但在走进2004年，也就是CRM在国内走过的第四个年头，出现了一些人们没有预测到的景象，也就是联程互动就消失了，用友的CRM事业部没有了，同时金蝶的CRM也失去了消息。曾经那个热火朝天，你方唱罢我登场也消失了。到底是什么原因导致如此呢？是不是大家却步了？还是热情减退了呢？非也，其实这是大家理智了的体现所在。有不少看好CRM在国内发展前景的厂商仍在执著的努力着致力于CRM的领域的。只不过该种执著变得更理性以及冷静；努力变得更加现实与实际而已。4年的时间可以让CRM的发展更加完善和全面，同时，4年的磨砺也能够使得CRM在国内沉淀的内涵会更多。
据悉，联程互动MyCRM在2004年转让了，而用友合金碟CRM的隐退了，奥丁、企能以及商能这些小企业非但活力旺盛得存在着，在产品研发上也更是显得有条不紊，步步为营。据业界人士分析，国内CRM行业之所以没有出现大厂商领军的情况主要是由如下情况引起的：
首先是成本分析。从成本上对大公司在CRM的研发投入大、人员成本高进行衡量，这肯定会让它们的CRM产品本身成本过高。而且CRM的研发只是一个渐进的过程，它还需要不断地投入资金，免得CRM进入恶性循环的怪圈。在成本上，中小型的企业管理软件CRM厂商控制就显得更加灵活和从容。
其次是产品定位分析。高投入肯定就是高定位，CRM产品本身销售周期就很长，再加上在国内的大型企业对CRM需求也不是很旺，导致投入多产出少，CRM的投资一时间没有办法回收，导致他们迫不得已将CRM产品束之高阁 。另外，因为中小型CRM厂商投入比较小，产品定位于中小型企业，使得他们对积少成多的销售道路更善于开展。
再次，产品竞争分析。目前在国内金融和保险等大客户的开发上，国内的大牌CRM厂商都遭到了来自国外知名CRM的狙击，而且了CRM的死穴主要是由于国内自身CRM研发实力、技术含量和成熟度的不足所导致的。中小型CRM厂商上较为稳定是该竞争所表现的，由于它的客户定位于中小型企业，对于在国外CRM介入竞争的问题并不存在。因此，竞争实力的主要因素必然是前期的技术实力。
由此可见，最适合中小型厂商发展的是国内的CRM软件市场，而且国内大部分的中小型企业也为CRM提供了广阔的市场。所有发展中CRM厂商共同的目标是保持冷静慎重的态度来看待CRM的发展，并努力将自身CRM产品的成熟度提升，以使技术含量增加。如企能、北京商能等都非常不错，其中北京商能的CRM系统更是功能完善、界面一流，极具有竞争力的产品。可以扎扎实实、实事求是看待CRM这个市场是它们能活到现在的主要原因 。
CRM在国内已经走过好几个年头了，同时它在发展中也经受到了由盲目冲动到理性认识的洗礼。我们之所以说CRM步入理性阶段，其实这还包括了如下两个方面：
一是表现在CRM厂商比以往都理智，他们已经开始意识到对现阶段CRM的市场并不是那么大，如果逞一时之强和没有真正的产品的话，就只会令自己在CRM行业中被淘汰 。 国际分析预测机构虽然对我国CRM的市场走势看好，不过，以CRM不急不徐的脚步，对CRM时代的到来还需时日还是应当有个清晰的认识，因为唯有冷静面对，才可以不变应万变。
二是表现在选型的客户理智了，现阶段该理智表现得越来越成熟，而目前在CRM选型上客户需求也相对明确，他们懂得从多方面因素（价格、功能、厂商等方面因素）考量和甄选CRM软件，加之也善于从各个厂商中获得对自己企业有帮助需求的建议与信息。促使CRM成熟的推进器也可以认为是理性化。
综上所述，在面对企业信息化大潮即将到来的时候，我们对中小企业在信息化建设中存在的一些共性问题更应该清醒的认识到：首先是尽管中小企业对信息化有迫切的需求，然而还有很多企业不懂得如何实现信息化以及如何进行信息整合；其次，持抵触和观望态度的中小企业还有不在少数；最后，率先实施企业信息化失败的案例也严重影响到后来者 。
总的来说，还需要一个过程才能迎来CRM时代。CRM厂商长远持续发展的保障就是如何正确和理性地看待这个市场。
上一条：解析客户关系管理投资如何量化